三、我國金融服務(wù)外包存在的問題
　　金融服務(wù)外包在我國還處于起步階段,提供最為專業(yè)的鍍鋅角鋼信息，還存在著很多問題，以下就列出我國金融服務(wù)外包存在的主要問題：
　　3．1、我國金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍狹窄
　　　　從外包業(yè)務(wù)范圍來觀，業(yè)務(wù)范圍狹窄且過度投入IT外包中國金融業(yè)的外包還主要限于IT業(yè)務(wù)外包，這雖然是國內(nèi)外包市場不成熟的表現(xiàn)，也主要是因為IT技術(shù)方面成本高，由于降低成本的考慮而易于首先選擇外包的緣故。海內(nèi)銀行業(yè)的外包業(yè)務(wù)還涉及信用卡業(yè)務(wù)，但迄今為至海內(nèi)16家已發(fā)卡銀行中只有6家采用了外包方式，而由外包服務(wù)商處理的卡量也不足市場總發(fā)卡量的3%。
　　3．2、相對于發(fā)達(dá)國家內(nèi)容簡樸，產(chǎn)業(yè)成熟度低
　　我國金融機(jī)構(gòu)近幾年來入行的金融外包在有效利用外部資源、集中資源于自己的核心業(yè)務(wù)、縮短新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品推向市場的時間、降低成本等方面取得了明顯的效果但從業(yè)務(wù)內(nèi)容瞅，相對簡樸，總體處于初級階段從服務(wù)層級和內(nèi)容觀，目前中國金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)以操作簡樸、重復(fù)性強(qiáng)的如IT服務(wù)、數(shù)據(jù)加工、單據(jù)審核等基本后臺處理低端業(yè)務(wù)為主，大部分職能型業(yè)務(wù)如財務(wù)會計、人力資源、采購及金融市場的研究和數(shù)據(jù)分析、批發(fā)銀行、保險理賠等等前臺高端業(yè)務(wù)外包很少；從業(yè)務(wù)深度望，以中點或局部外包業(yè)務(wù)為主，相對復(fù)雜、涵蓋環(huán)節(jié)較多的整體流程外包尚不多見；從發(fā)包商和服務(wù)提供商的合作關(guān)系來觀，中國金融機(jī)構(gòu)對外包業(yè)務(wù)提供商的價值定位主要在短期“補(bǔ)缺”方面，特殊是短期的人力和技能等資源提供方面，通過與外包商長期合作實現(xiàn)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及改善運(yùn)價模式等長期目標(biāo)的戰(zhàn)略外包較少。
　　3．3、我國金融服務(wù)外包規(guī)模小
　　　　與主要發(fā)達(dá)國家相比，中國金融服務(wù)外包市場目前尚處于萌芽階段，總體規(guī)模較小，滲透率偏低。到2010年底，中國金融服務(wù)外包市場規(guī)模僅為82億元人民幣，而同期美國市場規(guī)模為105億美元，約合人民幣682億元，中國金融服務(wù)外包市場不及美國市場規(guī)模的13%從金融行業(yè)服務(wù)外包滲透率來瞅，中國處于較低水平，金融行業(yè)服務(wù)外包支出僅占整體金融業(yè)運(yùn)營支出的0.53%, 而同期美國則達(dá)到了1.86%。原因主要在于國內(nèi)金融外包產(chǎn)業(yè)起步較晚以及市場、產(chǎn)業(yè)和法律環(huán)境基礎(chǔ)不夠完善，風(fēng)險管理和監(jiān)控手段有限，因此，迄今為至,提供最為專業(yè)的噴碼機(jī)信息，實施外包的金融機(jī)構(gòu)以中小銀行為主，國有大型銀行涉及較少。
　　3．4、相對較差金融服務(wù)外包環(huán)境
　　相對于其他金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)達(dá)的國家，我國在語言、信用環(huán)境、法律法規(guī)等方面有明顯的不足：
　　3．4．1、相對較差的語言環(huán)境
　　大部分金融服務(wù)的發(fā)包國都是英語國家，所以一個國家的語言環(huán)境也很重要，更便于雙方的溝通和交流。例如印度就是一個說英語的國家，由于歷史的原因，英語與印度語一同作為印度的兩大官方語言，民間使用基礎(chǔ)非常廣泛，較高的英語水平以及良好的語言環(huán)境使得印度與歐美等發(fā)達(dá)國家可以很通暢的進(jìn)行溝通與協(xié)作，這些因素中國在相稱長一段時間內(nèi)難以企及的。這是對我國不太有利的一點。
　　3．4．2、缺失的信用環(huán)境
　　由于我國的特別國情，我國一直存在著社會信用的嚴(yán)峻缺失，社會整體信用環(huán)境還沒有確立，這對我國金融服務(wù)外包的發(fā)鋪無疑是一個巨大的障礙。一個具有良好的社會形象和信譽(yù)，并且相關(guān)金融行業(yè)系統(tǒng)實施經(jīng)驗豐富的服務(wù)商是外包成功的關(guān)鍵因素之一。我國外包服務(wù)商資格審查制度欠缺，缺乏質(zhì)量信譽(yù)優(yōu)異的外包服務(wù)商。建立健全的信用體系是一個長期的過程，我國在此方面還需要加大力度。
　　3．4．3、不夠完備的法制規(guī)范
　　隨著金融服務(wù)“離岸化”商業(yè)鏈外包成為重要趨勢，金融機(jī)構(gòu)與服務(wù)商的關(guān)系也由傳統(tǒng)的服務(wù)提供轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略合作，離岸業(yè)務(wù)的增長產(chǎn)生了監(jiān)管當(dāng)局對“國家風(fēng)險”進(jìn)行監(jiān)控的需要巴塞爾委員會等國際監(jiān)管層面和金融服務(wù)外包發(fā)展相對成熟的主要發(fā)達(dá)國家對金融服務(wù)外包陸續(xù)出臺了一些監(jiān)管措施，就我國而言,提供最為專業(yè)的無縫鋼管信息，為適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，近幾年國家陸續(xù)頒布了一些針對金融行業(yè)BPO的法規(guī)，在原則性層面提供了一些指導(dǎo)，但總體來瞅，由于金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體處于萌芽階段，還沒有引起監(jiān)管機(jī)構(gòu)的足夠重視，除了一部專門針對商業(yè)銀行外包的征求意見稿，其他主要在一些銀行業(yè)務(wù)管理文件中零星涉及到外包的規(guī)定出臺，對于證券、保險等其他金融服務(wù)領(lǐng)域中日益廣泛的外包現(xiàn)象涉及很少，與歐美等發(fā)達(dá)國家和的區(qū)較為成熟的監(jiān)管體系相比，我國對金融服務(wù)外包領(lǐng)域的監(jiān)管還比較薄弱，相關(guān)法律、法規(guī)不完善，日益成為金融服務(wù)外包發(fā)展的制約因素,提供最為專業(yè)的一次性雨衣信息。
　　四、發(fā)展我國金融服務(wù)外包的對策
　　考慮到我國的實際情況，并借鑒印度發(fā)展金融服務(wù)外包的成功經(jīng)驗，特殊是在承接金融服務(wù)方面。我國金融服務(wù)外包方面應(yīng)注意以下幾點：
　　4．1、政府制定支持金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)鋪的政策
　　印度的經(jīng)驗表明,提供最為專業(yè)的水晶禮品信息，政府對金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持很重要。這方面需要成立金融服務(wù)外包的行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和專項發(fā)展基金，以行業(yè)協(xié)調(diào)和互助的方式推動金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。改善服務(wù)模式和服務(wù)效率，絕早出臺專門針對金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策；采取減稅、免稅及減免房租等優(yōu)惠措施降低企業(yè)運(yùn)行成本。
　　4．2、制定總體性金融服務(wù)外包承接戰(zhàn)略
　　金融服務(wù)外包的普及化為我國企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)提供了廣泛的合作空間。我國企業(yè)承接金融服務(wù)外包的戰(zhàn)略要從暫時性、戰(zhàn)術(shù)性向長期性、戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，根據(jù)新的形勢制定具有全局性、主動性特點的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)的發(fā)鋪做好準(zhǔn)備。另一方面，我國企業(yè)應(yīng)改變自身的定位，從過去為金融機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的“加工廠”變?yōu)楦鞔蠼鹑跈C(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴，全面融入到各金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)中去。
　　4．3、發(fā)揮比較優(yōu)勢，挖掘細(xì)分市場，逐漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)承接范圍
　　各國都有自己擅長的金融服務(wù)外包承接范圍，限于人力、財力資源的制約，在發(fā)展金融服務(wù)外包時不可能同時全面推進(jìn)。所以，我國應(yīng)該根據(jù)本國國情，分行業(yè)有計劃地選擇重點行業(yè)拓展外包領(lǐng)域。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)分析和發(fā)掘自己的比較優(yōu)勢，結(jié)合我國的勞動力和成本優(yōu)勢，要增強(qiáng)自主創(chuàng)新和研發(fā)的能力，打造自己的競爭優(yōu)勢，爭取全球金融服務(wù)外包的核心業(yè)務(wù)的承接。海內(nèi)企業(yè)承接的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)通常是特定金融功能的業(yè)務(wù)，如客戶服務(wù)、金融分析、客戶系統(tǒng)軟件開發(fā)等，而業(yè)務(wù)流程外包等較復(fù)雜的業(yè)務(wù)則并沒有引起太多的重視，因此，我國金融機(jī)構(gòu)承接外包業(yè)務(wù)的發(fā)展空間還很大。這要求我國企業(yè)應(yīng)利用自身的比較優(yōu)勢積極參與外包市場，包括信用等級評估、市場調(diào)研、后勤保障、計算機(jī)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)的維護(hù)維修、人力資源管理、企業(yè)形象建設(shè)等通常業(yè)務(wù)，還包括一些新興業(yè)務(wù)及復(fù)雜程度較高的業(yè)務(wù)流程外包。此外，要發(fā)揮文化、的理上的優(yōu)勢，從向韓國和日本金融機(jī)構(gòu)提供IT外包服務(wù)開始逐漸擴(kuò)展到服務(wù)領(lǐng)域。隨著我國金融人才素質(zhì)的提高，特殊是英文水平的提高,提供最為專業(yè)的加氣塊設(shè)備信息，為擴(kuò)大金融外包項目流入我國提供了有利的基礎(chǔ)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，提供專精式金融服務(wù)外包。
　　4．4、建立業(yè)務(wù)動態(tài)監(jiān)管制度保障服務(wù)質(zhì)量
　　我國承包企業(yè)應(yīng)在參照《金融服務(wù)外包》指導(dǎo)原則的基礎(chǔ)上，制訂科學(xué)合理的外包承接流程，簽訂絕量縝密的相關(guān)承包合同，嚴(yán)格履行外包服務(wù)提供商的責(zé)任和義務(wù)，并采用接受發(fā)包單位的全面評估,提供最為專業(yè)的液壓打包機(jī)信息，以期最大限度降低承接金融服務(wù)外包的風(fēng)險。我國承包企業(yè)有必要建立自己的內(nèi)部評估和審計制度,僅僅靠道德教育是不夠的.道德教育確實很重要，定期對承包業(yè)務(wù)的進(jìn)展程度、質(zhì)量控制和相關(guān)影響進(jìn)行評價，以確保和完善業(yè)務(wù)承包的長期發(fā)展。同時，承包企業(yè)也應(yīng)該制定全面的承包風(fēng)險管理計劃，不但在承接外包業(yè)務(wù)時入行調(diào)查和評估，而且在合作過程中妥善處理承包業(yè)務(wù)以及與發(fā)包商的關(guān)系。整個合同期間，承包企業(yè)應(yīng)監(jiān)控承包業(yè)務(wù)的直接表現(xiàn)和潛在變化，確保業(yè)務(wù)的完成。這包括：承包企業(yè)能夠理解和達(dá)到金融機(jī)構(gòu)的目標(biāo)；承包業(yè)務(wù)的實施方案和進(jìn)度計劃；業(yè)務(wù)入展和實施計劃之間的差異；業(yè)務(wù)進(jìn)展是否嚴(yán)格履行承包合同條款；自身的財務(wù)狀況；外部環(huán)境變化造成的潛在變化。為此，在制定外包文件時需要注意服務(wù)外包的范圍、服務(wù)外包合同的規(guī)范性、服務(wù)商信用評級、服務(wù)外包中金融機(jī)構(gòu)和服務(wù)商的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)外包出現(xiàn)糾紛時的處理程序等。