二、日本文化
　　與日本企業(yè)經(jīng)營的特征
　　日本人是怎樣的一種思維？又是怎樣表現(xiàn)出來？有哪些文化特征？這些特征又如何反映在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中，跟品牌有什么關(guān)系呢？(圖2)
　　1.思維方式
　　先說對自然的思維,(http://www.jsfztr.com,太陽能路燈)。日本人的思維中，認(rèn)為世間自然和物都有靈魂，對一山一水、一草一木,(http://www.xxwmy.com,肉牛養(yǎng)殖)，甚至石頭，有一種崇敬、畏懼、愛惜、憐憫之心，比如常常會觀到日本人對著它們合掌。其實這是一種“原始的自然崇拜”，從很多民族的歷史上都可以追溯得到。再說對人的思維。對人，他們很重視“和”和“敬”，“和”就是重視人與人之間的協(xié)調(diào)，“敬”就是重視人與人之間的相互尊敬和容忍。這可以從它的禮節(jié)、規(guī)矩和客套的言辭當(dāng)中瞅出，又可以跟我們傳統(tǒng)的儒家思想相通相融。
　　在現(xiàn)代化的日本社會當(dāng)中，為什么人們還可以感覺到它們的蹤影？它們又是何以被繼承的呢？
　　2.表現(xiàn)形式
　　上述的思維方式，在儒家文化為代表的東方文化中都可以找到其根源。不同的是，日本人有很多固定而講究的形式把這種思維表達(dá)出來，使之得以外在的保留和繼承，比如短歌、俳句、花道、茶道、柔道等。花道、茶道表面上是學(xué)習(xí)插花或沏茶的技巧，實際更重現(xiàn)審美道具的一種樸素的高雅,(http://www.tsldcn.com,除塵布袋)，追求動作的一種簡潔的柔美。它還要通過很多規(guī)矩、禮節(jié)，讓人體察和領(lǐng)悟自然的美、與自然協(xié)調(diào)的智慧，體察他人的內(nèi)心，以及與他人能夠達(dá)到協(xié)調(diào)時的境界,(http://www.zmhuojia.com,重型貨架)。不是每個人都可以達(dá)到這個境界,(http://www.xyhuaxiang.com,兒童游樂設(shè)施)，也不是所有的人都要學(xué)習(xí)茶道、花道，但這種規(guī)矩、禮節(jié)以及固定的客套形式等,(http://www.zjxysl.com,塑料制品)，深深地在日本社會扎下了根，為其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)奠定了文化基礎(chǔ)。
　　3.日本企業(yè)經(jīng)營管理中的文化
　　日本人的這種擬人化的思維以及細(xì)膩的感受能力，由于用各種各樣的形式固定、發(fā)鋪并繼承下來，也深深的影響了它的商業(yè)行為，使日本企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)成為世人公認(rèn)的一流，同時也培養(yǎng)出了一個擁有最挑剔顧客群的市場。如圖2所示。這種商業(yè)行為或者工作作風(fēng)詳細(xì)的表現(xiàn)為：追求完美、細(xì)膩、周到、簡潔，講究形式，重過程、禮節(jié)、集體等等，也就是我們通常評價日本人時所說的“敬業(yè)”。它已成為日本多數(shù)公司共同的企業(yè)文化。
　　這種敬業(yè)的文化背景形成了日本企業(yè)管理的特征。反映在產(chǎn)品、生產(chǎn)、服務(wù)等方面，形成產(chǎn)品技術(shù)含量高、設(shè)計精巧合理、生產(chǎn)工藝精益、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的特點,(http://www.ywchwj.com,五金配件)。而這些也正是日本品牌的優(yōu)勢所在。
　　我們可以粗略地將這些優(yōu)勢分為易于言傳身教和不易言傳身教的兩部分。前者表現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化，店員在顧客去買東西或者去銀行辦事，入門說歡迎光臨，走時說謝謝，表面觀好像流于形式，但這是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所必需的細(xì)節(jié)，也比較容易模仿。而后者，即不易言傳身教的部分,(http://www.qzhhdq.com,電熱水壺)，就像花道、茶道要傳授給人們的東西一樣，為了達(dá)到某種境界，是要經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練或訓(xùn)練，這種訓(xùn)練的結(jié)果并非一蹴而就，也是沒有止境的。這一點中國人并不難體會，就像我們的書法、氣功、太極拳、武術(shù)一樣。這也正是與文化有關(guān)的部分，雖然很難把它們寫入經(jīng)營學(xué)的教科書里，但這部分才真正是日本經(jīng)營的精髓所在，更是其品牌文化營養(yǎng)的積累。
　　觀察日本的勞動市場可以發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)在日本主要出高價聘用兩種人，一種是在日本企業(yè)有過技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗的人才，另一種是在日本企業(yè)有過一線生產(chǎn)管理經(jīng)驗的人才。注意，它第一強(qiáng)調(diào)的是“在日本企業(yè)”，第二強(qiáng)調(diào)的是“經(jīng)驗”。也就是說，中國企業(yè)知道“在日本企業(yè)積累的經(jīng)驗”本身很有價值，這是功夫，是一種文化的訓(xùn)練和積淀，不是可以從書本上學(xué)到的，因為這很難言傳，卻又在企業(yè)經(jīng)營管理中作用特殊。
　　三、日本文化與品牌的確立
　　如上所述，日本的文化特點包括追求完美、細(xì)膩、周到、簡潔，講究形式，重過程，重禮節(jié)，重集體行為等。我們可以把這些文化特點在商業(yè)性格上的表現(xiàn)概括成兩個方面，以考察其與日本品牌優(yōu)勢的關(guān)系。
　　1.“追求完美、注意細(xì)節(jié)”文化與品牌的形成
　　日本的諸種文化特點第一方面可以概括為“追求完美、注意細(xì)節(jié)”。 如圖3所示。這一特征使日本企業(yè)比較注意和善于挖掘顧客的潛在需求。在營銷學(xué)中，常常會提到Needs（需求）、Wants（潛在的需求）的概念。Needs很容易被發(fā)現(xiàn)，在激烈的競爭中，由于商品壽命周期的縮短，由一種需求所能夠帶動的收益時間也會相對縮短。日本許多名牌企業(yè)正是由于有其完美細(xì)膩的文化背景，所以擅長于挖掘用戶、顧客的深層需求(Wants)，并為之創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，從而感動用戶,(http://www.lipudianqi.com,儀表管件閥門)，得到用戶的支持。
　　日本的用戶一般會被認(rèn)為是世界上非常挑剔的顧客。日本企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品，會為你想得很周到，體察你可能感覺到的不滿意、不好用、不舒暢、不方便、不美觀,(http://www.jfmy518.com,小尾寒羊)。你覺得土豆片的包裝不好打開，它會花上幾年的時間研制出容易撕開的塑料薄膜，還會為你事先開一個小口子；發(fā)現(xiàn)你手里拿了很多東西上出租車不方便，就把門設(shè)計成可以自動關(guān)閉的；你去便利店，買了一個三明治和一瓶暖茶，店員都不會忘記給你寒暖分開裝袋。